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石家庄中凯可行性研究报告客户回访操作流程和规范
[  访问 : 482  |  时间:  2015/9/21 12:16:48  |  可行性研报告]  

客户回访操作流程和规范

 一、客户回访目的:

1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态;

2、在对客户有详实了解的基础上,有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访;

3、了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值服务;

4、发现自身存在的不足,及时改进提高;

5、提高客户满意度;

二、客户回访工作流程:

 

咨询客户的回访:

1、询问客户对顾问的服务态度,专业技能,公司服务管理满意度如何?

2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么?

如:年龄问题、对于顾问的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。

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